市役所の問い合わせ窓口に「ナビダイヤル」。導入が増えているらしい。

市役所の問い合わせ窓口に「ナビダイヤル」。導入が増えているらしい。

にじゅうびょうごとに、じゅうえんの、つうわりょうがかかります。
あと、お客様対応の品質向上のため、録音させていただきます・・・・

うるせーよ！早くしろ！こっちは金かかってるんだよ！というツッコミはともかく、
市役所や公共機関の問い合わせ用窓口にナビダイヤルが導入されることが増えているそうな。

近年、多くの市役所や公共機関では、問い合わせ用の電話番号に「ナビダイヤル」が利用されています。しかし、通話料がかかるナビダイヤルは、市民の間で疑問や不満の声が上がっているといわれています。

（中略）

ナビダイヤルを導入する理由

（中略）

・問い合わせの一元化
・コスト削減
・電話応対業務の効率向上
・災害時の対応強化
・データ分析による業務改善
市役所の問い合わせ窓口は「ナビダイヤル」。通話料がかかるのになぜ導入されるのでしょうか？（ファイナンシャルフィールド） – Yahoo!ニュース

まぁナビダイヤルはNTTコミュニケーションズの牙城であり、利権ですからね・・・

フリーダイヤルを用意しろとは言いませんが、普通の外線からの着信番号を用意して欲しいところ。
各種無料通話の対象外で、こちらは金がかかるのだから。

なぜお問い合わせセンターにナビダイヤルを導入しているのですか。神戸市「＃N/A」

草。

なぜお問い合わせセンターにナビダイヤルを導入しているのですか。 – 神戸市 FAQ

まぁ有料のプレッシャーを話者にかけて、早く切ってもらって業務効率化をするため、というのが
導入の本音でしょうか。

できる限りネットなどのオンラインで手続きしましょう。
無理な場合はオフラインで窓口に押しかけて手続きしましょう。
いや、そっちのほうが手間暇かかりますね。