ITmedia記者、楽天モバイルでMNPポイントが付与されずにブチギレる。

2026年8月31日

通信キャリアなどのポイント付与はある意味事業者による恣意的な側面があり、ルールの運用も不明確で、
実際に付与されるかどうかは事業者の匙加減、ある意味付与されるまでちょっとドキドキ・・・
そんな声もありますが、ITmedia記者が楽天モバイルでMNPポイントが付与されずにブチギレているのでご紹介。

具体的に「何カ月以内の解約が何回あればアウトなのか」「何回以上の再契約が不適格とされるのか」といった定量的・明確な数字（デッドライン）については、「詳細な基準については不正利用の予防や防止のために開示を控えている」としており、今後も一般に公開される予定はない。

参考までに筆者の楽天モバイル利用遍歴を記録しておく。通信費節約のためによく乗り換えをしているが、基本的には半年以上の利用はすること、全て実利用をするよう心掛けている。仕事柄、複数台あるスマホ全てに通信環境を構築するために複数SIMを契約することも多い。

2020年春：【申し込み1】UN-LIMIT契約
2021年夏：UN-LIMIT有料化に伴い解約、12カ月以上利用
2021年冬：【申し込み2】契約
2022年夏：解約、6カ月以上利用
2024年春【申し込み3】契約
2024年夏【申し込み4】海外通信用に2回線目追加契約
2024年冬【3】を解約、6カ月以上利用
2025年春【申し込み5】番号入れ替えのためMNP転入、同時に【4】解約、6カ月以上利用
2025年冬【申し込み6、7】2回線追加契約→不適格・キャンペーンNG扱い

　筆者が今回申し込んだキャンペーンは、2回線目や再契約も対象なので、本来のキャンペーン対象には含まれている。

なお、契約とポイント進呈の間にタイムラグがある中で「規約が途中で改訂された場合、どの時点のルールが適用されるのか」という疑問があるが、この点について同社広報部は「ご契約後にキャンペーンルールに変更があった場合でも、ご契約時の規約に基づき判断する」と回答している。契約後にルールが変わり、後出しジャンケンで不適格にされるリスクについては否定された形だ。

なぜ？　楽天モバイルでMNPポイントが付与されず　「不適格」と判定された理由と6つの自己防衛策（2/3 ページ） – ITmedia Mobile

派手にやってるなぁ・・・これで付与されなくても、まぁ、そんなもんかな・・・と思います。
システムでこのような人のポイント付与を正確に判断するのであれば、結構複雑なロジックになりそうですね。

　もし、不正行為や極端な特典目当ての契約を行っておらず、通常の通信利用の意思を持って契約したにもかかわらずポイントが非適用となった場合、「諦めずにカスタマーサポートへ照会を行い、個別精査を申し出る」という救済ルートが存在するようだ
なぜ？　楽天モバイルでMNPポイントが付与されず　「不適格」と判定された理由と6つの自己防衛策（2/3 ページ） – ITmedia Mobile

筆者がその時時でどういうキャンペーンを利用し、どれだけポイントを貰ったのかは分からないのですが、
もし自分は完全に潔白だ、という人はサポートに連絡してみましょう。