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JR東日本「カスハラには毅然とした処置を取る」。糞客はその場で殴ろう。

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JR東日本「カスハラには対応しない」。糞客はその場で殴ろう。

前からカスタマーハラスメント(クソ客による理不尽な要求)などは問題になっていましたが、
人手不足や従業員を守るため、また他の善良な客への正常なサービスを維持するため、
JR東日本は「カスハラには対応しない」との方針を打ち出しました。

 JR東日本グループは26日、客が従業員らに過度な要求や迷惑行為などを行う「カスタマーハラスメント(カスハラ)」への対処方針を発表した。

 カスハラが行われた場合、「お客さまへの対応をいたしません」としている。

 JR東グループは、対応を中止するカスハラとして、身体的・精神的な攻撃や土下座の要求、社員の個人情報のSNS投稿などを例示した。悪質な場合は警察や弁護士などに相談するという。
カスハラ「対応いたしません」 厳格な方針発表 JR東グループ(時事通信) – Yahoo!ニュース

理不尽な土下座要求や金品の要求は、恐喝罪に該当する場合もあります。
悪質で理不尽に暴れる客は、一発ぶん殴ってやれば解決する場合もあるでしょう。

ちょっと前に財布を線路に落として、勝手に非常停止ボタンを押して山手線を止めたアホがいましたね。
あの手の輩も、損害賠償されて然るべきでしょう。

目次

JR東日本の声明文はこちら:

■カスタマーハラスメントの定義
お客さまからのクレーム・言動のうち、要求内容の妥当性が認められないもの又はその妥当性に照ら
して、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであり、当該手段・態様により、
当社グループで働く社員の就業環境が害されるおそれがあるもの

【該当する行為】
以下の記載は例示でありこれらに限られるものではありません。
・身体的、精神的な攻撃(暴行、傷害、脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言)や威圧的な言動
・継続的な言動、執拗な言動
・土下座の要求
・拘束的な行動(不退去、居座り、監禁)
・差別的な言動、性的な言動
・当社グループで働く社員個人への攻撃や要求
・当社グループで働く社員の個人情報等の SNS/インターネット等への投稿(写真、音声、映像の公開)
・不合理又は過剰なサービスの提供の要求
・正当な理由のない商品交換、金銭補償の要求、謝罪の要求

■カスタマーハラスメントへの対応姿勢
当社グループは、グループで働く社員一人ひとりを守るため、カスタマーハラスメントが行われた場
合には、お客さまへの対応をいたしません。さらに、悪質と判断される行為を認めた場合は、警察・弁
護士等のしかるべき機関に相談のうえ、厳正に対処します。

JR 東日本グループカスタマーハラスメントに対する方針の策定について (2024年4月26日)

コロナ禍でもマスクを陳列できない小売店に客が謝罪を要求したり、罵声を浴びせかけたりして、
離職が相次ぐ、という事態も発生していました。

お客様は神様ではありませんし、ましてやその金すら払わずにごねる客は、もはや客ではなく敵です。

サービスを提供している側も労働者です。人の心を持っています。
お互い気持ちよく利用し、お金を払える環境がいいですね。


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管理人さん、GWでヒマなの?
こんなお気持ち表明より、首都圏の近場で楽しめる場所でも記事にしてくれよ

親子向けのスポットとか管理人さん詳しいだろうにね

似た場所で一泊1000円で泊まれるという木の根ペンション
興味を持って10年、未だに泊まれてませんw

お?早速カスハラか?

さっきNHKでも取り上げてたから見てたが、インタビューで
カスハラは正義感からだと、苦しい言い訳してる男性が
出演してて笑っちまった。
あんな粗暴な行為は、正義感からではないのは一目瞭然だ。
日常生活で不平不満が鬱積、対接客業をその捌け口にしてるんだろ。
この手の人間が多数出現するのは社会が崩壊する初期段階だ。
破壊的思想を持った人間が社会の乱れに便乗してこないように
注意だな。

カスハラの文字を初めて見た時、カスがやるハラスメントのことだと思った

ほぼほぼ正しいな

もうすでに書かれてた

疫病神とかいう名前の神様だゾ

カプサイシンスプレーと鉄アレイ携行してれば解決
自分より強そうな相手には襲ってこない

鉄オタのツイート見てると、駅員も間違えてることあるらしく

駅員が間違える例
・青春18きっぷは0時過ぎると利用できない(関東や関西のエリアなら終電まで乗れる)
・一日乗車券やフリーパスで振替輸送は利用できない(実際にはできる)
・その乗車券では途中下車できないと言われる(実際にはできる)

これら間違ってることを指摘するのも
「不合理又は過剰なサービスの提供の要求」で、カスハラ扱いされる可能性があるそう

まあその場では大人しく駅員に従って鉄道会社のお客様センターにクレーム入れれば
後日謝罪と過剰に払った分の返金がなされるとは思うけどね

そういうクレームなら、鉄道会社のお客様センターより、国土交通省の運輸局の方が良い
たまにお客様センターが対応してくれないことあるから。

以前駅ホームに貼ってある時刻表に間違いがあって問い合わせしたけど、なぜか半年近く直さなかった
関東運輸局の行政相談窓口にそのことクレーム入れたら、
運輸局から怒られたのか、速攻で時刻表貼り直されてた

Last edited 23 days ago by 名無し

JR東海の無人駅で、階段からすぐの3両編成くらいの車両に乗ろうとして間に合わなかったときに、すぐ横に乗ってた車掌に10秒くらい暴言吐かれたあげく、笑いながら出発されたことは忘れられない。
暴言吐く暇あるならドア開けれただろうと、苦情言いたかったが無人駅だった。こういうのは苦情言ったらカスハラ扱いされるんだろうか。
ちなみに閉まるドアに手を出したりとかは一切してなかった。

出発する列車の中の人間に向かって変な事をするという反対の妄想は何度かした事あるw

年末年始の酔客が多い時期とかにこの対応発表ならまだしも、
最近みどりの窓口をガンガン閉鎖して批判されていることの意趣返しに思えちゃうのよね。

迷惑撮り鉄にもお仕置きよ

直近の凶悪殺人事件、登場人物は中華系ばかりで草も生えない
中華とベトナムは日本から排除した方がいいと思う
この地域はハナから犯罪目的で来日する人が多いしな
向こう組織と結託して日本側で手引きしてる連中も絞首刑だ

相手に非があるなら殴ろうって言っちゃうのもだいぶカスハラ寄りの発想だと思うけどな

渡る世間はカスハラばかり

カスハラ客は相手(店員など)が言い返せない立場だから強く出るわけなので、周囲の客が取り囲んで冷静に説教しながら店員と隔離させ、店員を解放してあげるのがよい。
カスハラ客は大抵「おまえら関係ないだろ」と言い出すので、「いや、目の前で大声でカスハラされるの迷惑なんだよ」と言い返すべし。
周りが見て見ぬふり、われ関せずというのがいちばん迷惑人間を助長することになる。

でもこれ、現場に対応判断させるならキツいよな。

JR西の話だが、駅員に遅延証明書をくださいと言ったら急にブチ切れられて怒鳴りつけられたことがある。他の駅員が間に入ってくれて事なきを得たが、未だに訳がわからん。
駅員も毎日毎日カスハラされ続けて、よっぽどストレス溜まってるんだろうな。

社会全体に余裕が無いんだろうな

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