Kyashさん、顧客にお金を請求することを忘れてしまう。対象者には後日請求書をお届け。
Kyashが一部顧客において利用代金の徴収漏れをしていたそうな。
対象者には「入金よろしくな！」といのこと。
■不具合の内容
2023年10月下旬から2024年12月末にかけて、一部のご利用分において以下のような事象が発生しておりました。① オーソリ（与信枠確保）の実施
店舗からオーソリ（与信枠確保）を受信し、お客さまのKyash残高から該当金額を一時的に徴収しました。② オーソリ取消データの受信
加盟店からオーソリ取消データが弊社システムに送信され、その結果として①で徴収した金額が全額返金処理されました。③ 売上請求データの受信
加盟店から正しい売上請求データが届きましたが、①のオーソリ金額と③の売上請求データの金額が異なっていたため、不整合が発生しました。
この結果、本来お客さまのKyash残高から徴収されるべき利用代金が正常に徴収されない事象が発生しました。
■お客さまへの対応について
本事象は、すべてのお客さまではなく、特定の条件に該当する一部のお客さまが対象です。
該当のお客さまには、別途メールにて詳細をご案内いたします。メールをお受け取りになったお客さまにおかれましては、Kyash残高をご確認ください。
また、ご請求金額に対して残高が不足している場合には、不足分のご入金をお願い申し上げます。
【重要】弊社発行カードによる一部決済取引に関するお詫びとお知らせ – Kyash お知らせ
オーソリって売上請求と同じ金額を行うものですか？
ガソリンスタンドやホテルなどは一時金としてそれなりの額が取られると聞きますし、
ECサイトは1円やら1ドルやらで一旦請求して有効性確認して即時キャンセルするところもありますよね。
①と③のデータは通常は合致するものなのでしょうか。詳しい人にコメントをお願いしたいところです。
それにしても「不足分のご入金をお願い申し上げます。」って、まぁ確かにそうなのですが、
数カ月後に「すまん、実は金引き落とせてなかったわ、入金よろしくな！」と言われるとなんだか釈然としないですよね。
顧客からすると「本当に引き落とせてなかったの？今更？お金使っちゃったよー」という方もいるかと。
という訳で、Kyashで払ったけどなんだか残高減ってなかった気がする・・・と身に覚えがある人は、
震えて待ちましょう。
