サービス業、人手不足で電話にすら出ることができない。100回電話かけて突撃する客も。もうナビダイヤル導入でいいじゃん。

サービス業、人手不足で電話にすら出ることができない。100回電話かけてくる客も。もうナビダイヤル導入でいいじゃん。

サービス業では人手不足が顕著で店舗運営に支障をきたしているお店も多いようですが、
最近では中古車販売・修理のアップガレージで「在庫確認のために電話100回しても電話に出ないので、
店舗に突撃してみた」という記事が出ています。

■電話つながらず…2時間半かけて店へ
　小売業　60代:「上司もこっちも仕事をやっていて、その時は（電話に）出られない」

　主婦　50代:「コンビニの店員をしていたが、お客様が並んじゃって。電話には全然出られなくて。またかかってきた時に、申し訳ございませんでしたと言って」

　一方、利用する客側にとっては…。

　定期購買の解約で電話　60代:「（定期購買などの）解約は、どうしてもお金が発生してくるから、早く解約しなきゃって何十回もかけていると思います」

　料理店予約で電話　20代:「旅行先で予約したい店に何回も電話して。80回電話してもつながらず、90回目くらいでつながった」

　「お店に電話をかけてもつながらない」。そんなSNSの投稿が今、賛否を呼んでいます。

　SNSに投稿した男性:「在庫確認のために電話100回しても出ないから突撃!ムカつくから試しに店内で電話してみたら、光ってる電話チラッと見てシカトwww」

　投稿したのは、神奈川県内在住の男性。すでに生産が終了した愛車のパーツをカー用品店のウェブサイトで、たまたま見つけました。

　SNSに投稿した男性:「どこにでもある物じゃなくて“一点物”。スタビライザーという、車の走りを強化してくれる部品。それを何とか入手したくて、在庫の確認をしたくて電話をした」

　電話をかけたのは、土曜日の午前11時前。営業時間内のはずでしたが、5回かけてもつながらず…。

　男性は神奈川県小田原市からおよそ2時間半をかけて、アップガレージ千葉中央店に向かったということです。
“電話がつながらない”SNSで賛否　「繁忙期が12月に集中し人手不足」社長が謝罪（テレビ朝日系（ANN）） – Yahoo!ニュース

電話を5回かけたのか100回かけたのかよく分かりませんが、流石に100回諦めずにかけたのなら、
その根性と忍耐力を褒めてあげたい。

記事の上の方でも「90回目でやっと繋がった」などの声もありますが、普通90回かける暇があったら、
「この番号間違ってるんじゃないか」と思って諦めるよね。

「アップガレージ」の社長が速攻で謝罪：

この中古車業「アップガレージ」の社長が速攻で謝罪していますが、とりあえずはこれが最善手でしょう。
「だって電話出られないものはしょうがないじゃん」と開き直ってもイメージダウンとなりますし、
とりあえず謝っといて落ち着くのを待つのが正解です。どうせみんなすぐに忘れますし。
一過性の顧客殺到に真面目に対応していたらコストだけかかるので、とりあえず無視＆謝罪が一番です。

飲食業はお店が回ってない：

飲食業では忘年会シーズンということもあり、店舗はてんやわんやで、店内に鳴り響く電話に
誰も出ない、ということもしょっちゅうです。客として入店時に電話がずっと鳴り響いているとかなり不快なので、
電話する側がさっさと諦めるか、お店もどうせ出れないなら呼び出し音を下げる・切るか、
留守番対応にするか、オンライン対応にするか、少し考えてほしいところ。

ナビダイヤル導入でもいいのでは：

本当に年から年中問い合わせやクレーム電話が多すぎるところは、利用者からは悪名高い、
ナビダイヤル（0570-）などを導入してみるのもありかも。ナビダイヤルを導入すれば、
顧客側に課金できますので、電話する側としてはかなり躊躇します。

誰が悪い、客が悪い、お店が悪い、という話でもなくて、経済活動上ボトルネックができているので、
うまいこと（最低）時給を上げ、店員の担い手を集め、コストUP分は顧客に転嫁し、雇用も流動化させる、
という政策が求められるかも。