イオン「店員の笑顔を評価するAIを導入するぞ」。これが小売のディストピア。

イオン「店員の笑顔を評価するAIを導入するぞ」。これが小売のディストピア。

正直、誰得なサービスのAI「スマイルくん」がイオンに導入されます。
これは従業員の笑顔や分析し、リアルタイムでフィードバックするそうな。

　同社ではコロナ禍の影響により、あいさつ実施の減少傾向がみられたことから、「笑顔やあいさつのトレーニングを一から実施する必要がある」と判断。「従業員が主体的に体験・体感し楽しくトレーニングができるツール」として、スマイルくんの開発に着手した。

　2023年に一部店舗で実験的に導入し、「笑顔・発声の基準」として、口角の角度や声の大きさ、言葉の抑揚、滑舌などの基準を設定。その上で、出勤したタイミングで1日30秒、スマイルくんによるトレーニングを実施した。

　担当者によれば、実験に参加した従業員からは「『気持ちが明るくなる』『ランクアップしていくのがうれしい』などの声があり、おおむね好評」だったという。
「店員の笑顔を評価するAI」、イオンが全店で導入を検討　背景は？（ITmedia ビジネスオンライン） – Yahoo!ニュース

小売の店員（正社員・パート・アルバイト含む）なんてタダでさえ忙しく、給料水準も比較的低いのに、
更に笑顔やハキハキとした挨拶が強制的に求められるのか・・・いつまでこの国はサービスが無料だと
錯覚しているのか。時給1000円ちょいのスタッフに何を求めているのか。

満足の行く給料、伸び伸びとした職場だからこそ、笑顔や挨拶が自発的に出てくるのでは。
そういった環境を作るのが、経営者の仕事では。客は選べませんけどね。

むしろ、店員の疲労を考慮し、レジなどに椅子を導入するべきでしょう。
機敏に動き回る必要性のあるポジションだとそうはいかないですが、
店員がずっと立っている必要性がないポジションも多いでしょう。

あんまり低賃金で過重労働で笑顔とハキハキ大声を強制していると、タダでさえ人手不足なのに、
人が定着しないですし、働かされる側はストレスが溜まり、店員が暴れ出したりすることもあるので
要注意です。
マクドナルドで男性スタッフ激怒 以前から「ヤバい店員がいる」と評判か – ライブドアニュース

結局このマクドナルドの激昂スタップはどうなったのかよく分かりませんが、
殺伐としたお店は客足も遠のくでしょう。

客は客、店は店、店員は店員、思いやれる関係が良いものです。
所詮、人間は弱い生き物です。助け合って生きていくしかないのです。
決して、誰かが神様、という訳ではありません。

たまに勘違いしたクソ客がやってきた場合は、容赦なくぶん殴るか、通報しましょう。