クソ客「ホテルのキャンセル料払いたくないな・・・せや、宿泊日を後ろに変更してからキャンセルすればええんや」⇒ホテルブチギレ。

クソ客「ホテルキャンセル料払いたくないな・・・せや、宿泊日を後ろに変更してからキャンセルすればええんや」⇒ホテルブチギレ。

どこのホテルでもキャンセルポリシーというものがあり、厳格に運用されているところもあれば、
電話して事情を話すと「しゃーないな、まぁええで」「また泊まってくれたらそれでええで」
というホテルもあります。

さて、あるインフルエンサーが投稿した「ホテルのキャンセル料金を払わなくする方法」とする動画が
物議を醸しているのでご紹介。

　動画で勧めているのはキャンセル料金が発生した時点で、宿泊予定日を後ろ倒しに変更し、翌日にキャンセルするというもの。動画では宿泊者と宿泊施設側と演じ分けて軽妙なやりとりで紹介しているが、宿泊施設側にとって事態は深刻だ。この動画のとおりならば、宿泊する気もないのに予約を先に動かされ、キャンセル料金も取れないことになる。十和田・奥入瀬の温泉民宿「南部屋」は、X（Twitter）で「ふざけんな！！！」と怒りをあらわにしている。

（中略）

　そもそもキャンセル料金は、予約に応じて手配したスタッフの人件費や食材の仕入れなどが無駄になってしまうことを保証するためのもので、利用者と宿泊施設との“契約”にあたる。宿泊施設側が「発生したはずの宿泊料金」を受け取れない損害をカバーするもので、消費者契約法に規定されている。規約などが決められている場合、宿泊施設側はキャンセル料金を請求できるし、利用者にはキャンセル料を支払う義務が発生する。

　こうしたキャンセル方法が目につくようになったのは、個人的な感覚と断りつつコロナ禍中からと南部屋の経営者は振り返る。GOTO割や県民割などの補助が出始めると、少ない枠を競って開始前に通常料金で該当期間に予約を取り、競争が落ち着いた頃に宿に連絡を入れて通常料金から県民割料金に適用してほしいと希望する予約客が増えてきた。また、該当期間外の予約を宿に融通を効かせてもらって該当期間に日付けを変更して県民割料金を適用してほしいというモラル的に良くない方法も横行し、それと並行してこのキャンセル料逃れの方法も増えていったという。
「ふざけんな」　宿泊施設に「キャンセル料金を払わなくする方法」が物議　宿泊施設「大目に見てきたが厳格化する」（ねとらぼ） – Yahoo!ニュース

理解できないのは、普通は変更もキャンセル扱いなので、少なくともシステム上は金取られる画面が
表示されるよね？ということ。まぁホテルのキャンセルポリシー次第次第かもしれませんが。

ホテル側も人員や清掃、食事の準備があるので、無闇矢鱈にキャンセルされると、
経営が成り立ちません。そのしわ寄せは、キャンセルすること無く適切にホテルを利用する、
健全な利用者にしわ寄せが行きます。

という訳で、一定の歯止めをかけるためにキャンセルポリシーを導入していますが、
最終的には「人と人」の会話と関係、背景事情でなぁなぁになっているところ。
それを日本風で良しとする風潮もあります。しかし、それに漬け込んで「キャンセル料払いたくないから、
日程変更後にキャンセルしたろ！」という輩も出てきます。

難しいところですね。利用者もホテル側も、Win-Winとなるような旅行業界を目指して欲しいところです。

管理人もやっちまったことがある：

管理人、ゴールデンウイークに京都に旅行しようと、あるホテルを予約しました。
で、旅行日程の一週間ぐらい前の土日に自宅で寝ていたら、そのホテルから電話が掛かってきました。

ホテル「おまはん、昨日泊まりに来なかったよなぁ？なんでや？」
管理人「あれ？来週では・・・（寝ぼけ）」

よくよく確認すると間違って一週間前に予約していたようで、完全に管理人のミスでした。
改めて電話して謝罪し、翌週ならば泊まりに行く（当初から管理人の脳内のみその予定だった）ので、
翌週泊まりに行く旨を伝えたところ、キャンセル料はかからないと言われました。
その際に、ネットサイトから予約していたので一旦キャンセルし、またネット経由で予約して、
と言われたのでその通りにしました。

よかったよかった、やっぱり人間、とりあえず電話してみるもんやね。
さて、予約は1週間後で、キャンセルポリシーには引っかからない状態になったので、
「ここでもう1回キャンセルしたらホテルは怒るやろなー」と思いましたが、
ホテルに迷惑がかかるので、そんなことはしません。
そもそも管理人の脳内スケジュールは1週間後の旅行予定でしたし。

で、実際に泊まりに行ったところ、別に大したホテルではなかったのですが、
ホテル側の寛大な処置に感謝です。申し訳ないです。