auPAY、UIを変えるとチャージ率が130％アップへ。開発チームが明かす。困るんだよ、それで満足されちゃあ。

2022 11/04

2022年11月4日

新規ユーザーはそこそこチャージするようですが、既存ユーザーのチャージが
さっぱり伸びなかったauPAY、アプリのUI改善で既存ユーザーのチャージ率が
大幅に向上したそうな。

スマホ決済が定着してから数年が経つ。auのブランド力を活かして存在感を示すのが「au PAY」だ。2019年4月にサービスを開始し、アプリのインストール数は伸長するものの、チャージ率、決済するユーザー数が伸び悩んでいた。そこでKDDIでは、UXグロースチームを作り、チャージ率の改善を行ったところ130％程向上したという。

（中略）

グロースチームは、グロースハックのようにA/Bテストをやりながら改善するものではありません。プロダクトチームのゴール、たとえばDAU（Daily
Active User）を上げるというゴール達成のために動き、そのためにカスタマージャーニーを可視化して、データサイエンティストが現状分析して、ボトルネックを発見し、その部分のUXリサーチを行い、解決施策を考え、プロダクトチームに指示する、あるいは自分たちで実行するところまで担います。効果分析して成果が出れば、それはプロダクトチームの成果となります（遠藤氏）

「au PAY」のチャージ率が130％改善！ KDDIに聞く“UXグロースチーム”の役割とは？（Web担当者Forum） – Yahoo!ニュース

どこを変えた、という点はなく、細かいところを地道に変えていったことで少しずつチャージ率が
アップしていったそうな。まぁキャンペーンをいくら打ったところで一時的な起爆剤になるだけで
継続して使ってもらえるかは難しいところです。

ただ、auPAYは他社と違ってクレジットカードチャージ出来るという利点もありますので、
その辺を訴求すれば・・・まぁクレオタ的には垂涎の的ですが、一般的にはどうでもいいのか。

ただ、「乞食ユーザーとしてUIの改善ごときで運営側がチャージ率UPの味をしめたら困るんだよ！
もっとポイントばらまいてくれよ！」という切実な願いはあるかも。

最近はauPAY関連で改悪が相次いでいます。
11月からはauPAYプリペイドカードでキャッシュレス決済へのチャージをポイント付与対象外にし、
かつ12月からはauPAYカードでauPAYチャージでポイント付与付与対象外となります。

個人的には運営側はユーザーの獲得と既存ユーザーの利用率やチャージ率に伸び悩んでいただき、
再びポイント大盤振る舞いになって欲しいところ。

無理か。一度締めた手綱は緩まさず、ってやつだ。