ドコモ株主「ナビダイヤルの改善を」。株主が自分の首絞めてどうする。

2026年6月19日

3大キャリアで圧倒的に都内の通信品質の悪いドコモですが、株主総会では「ナビダイヤル改善」「電波改善」「dカード勧誘するな」が
議題として上がったそうな。

株主　「0570」で始まるナビダイヤルについてお伺いします。ネットとかでいろいろ問題点が出てると思うのですが、そもそも課金の仕方が間違っているんじゃないかと思うんです。まず、サービスを受ける人向けのサービスなのに、発信者に負担させること自体がまずおかしいと思うのですが、その辺はどのようにお考えなのでしょうか。　ある企業の予約サービスではナビダイヤルと「03」から始まる一般電話番号を記載していますが、携帯電話向けに一般電話番号の記載を求めるように（サービスの）規約を変更すべきだと思います。（ナビダイヤルの電話番号だけを案内するのは）社会通念上ちょっと許せるのかな、ってちょっと疑問を感じるので、その辺のところをお伺いできたらと思います。よろしくお願いします。

藤城副社長　ただいまのご質問につきまして、私からご回答させていただきます。まず株主様、ドコモグループが提供させ上げているサービスに関するご提言、ありがとうございます。　ドコモグループとしましては、関連する法令に則りまして（ナビダイヤルのサービスを）適切に提供をしているつもりでございます。一方で、いただいたご意見につきましては、サービスのさらなる品質向上、新しいサービスの提供なども含めて、貴重なご意見として参考にさせていただきたいと思っております。どうぞご理解のほど、お願いを申し上げます。

「ナビダイヤル」の改善を　「dカード」を無理やり契約させているのか――NTT定時株主総会で出たドコモ関連の主要質問まとめ（ITmedia Mobile） – Yahoo!ニュース

この株主、何を言っているのだろう。0570で始まる悪名高いナビダイヤルは、旧NTTコミュニケーションズの利権です。
20秒ごとに10円が取られます、などのイライラするアナウンスで待たされる側はたまったものではないですが、
それは消費者側のお気持ちです。

株主側からすると、あの課金方法を変えると売上が落ちて株価下がるのですけどね。

また、一般の電話番号を併記するかどうかは、それこそナビダイヤルを契約した企業側の事情ですから。
ナビダイヤル契約企業は、「どうせ一般の電話番号書いていたらクレーマーが通話料無料でクソ電話しかかけてこない」
「だからナビダイヤルしか載せない」という事情もあるでしょう。

そのへん全部無視して、株主が「なんとかしろ」というのはちょっとアホかな、と。
会社側も「うん分かった、お前の意見、無視するね」という感じですしね。相手にされてない感がすごい。

また、dカードゴールドの強引な勧誘も問題となったそうな。まぁ一部の代理店がインセンティブ欲しさに
先走ったのでしょうね。

一番なんとかして欲しいのは電波かな。都内の屋内はもうどうにもならないですし。