高齢者「サブスクってやつが毎月引き落とされてるのですけど？なんで？解約できない！」。若い頃から新聞あったのに何言ってんの？

高齢者「サブスクってやつが毎月引き落とされてるのですけど？なんで？解約できない！」

すっかり生活に浸透したスマホとサブスクのサービスですが、高齢者には理解しがたいビジネスモデルでもあるようです。

東京都板橋区に住む70代の女性は、令和2年ごろからスマートフォンを使い始めた。「何でも簡単にアクセスできて便利」と、日常生活で不自由なく利用していた。

昨年7月ごろ、月額数千円のサブスクの配信サービスを自ら契約した。「数千円で多くの映画やドラマを見ることができるので、お得だと思った」。このとき女性は1回払えばずっと見られる契約だと考えていた。

5カ月ほどして子供が口座を確認したところ、引き落としが毎月続いていることが判明。女性は初めて、このサービスがサブスクという方式だと知ったという。慌てて、子供の助けを借りながら解約した。以来、「家族に迷惑がかかる」とサブスクを敬遠している。

■分かりやすい設計へ転換を

高齢者を中心に、「サブスクのIDやパスワードが分からなくなった」「解約したつもりの定額サービスの料金が引き落とされ続けている」といったトラブルが相次いでいる。サブスクという方式を理解していないケースもある。

（中略）

行木氏は多くのサブスクが、ワンクリックなどで簡単に契約できる一方、解約するには複雑な操作を経る必要があり、分かりづらくなっていることを問題視する。また、「モノを買って終わり」という方式に慣れた高齢世代にとって、「継続課金型、自動更新という方式自体が直観的に理解しづらい」と指摘する。

(中略）

四国地方の60代女性は、6年末に1カ月無料の動画配信サービスに登録した。しかし、視聴がうまくいかず、数週間後にアプリを削除した。サービスを解約できたと思い込んでいた女性だが、その後確認すると8カ月間、2000円ずつの引き落としが続いていた。

女性は「アプリを削除したのに勝手に引き落とされた。納得がいかない」と話していたという。
毎月引き落とされるなんて…高齢者が理解しづらい「サブスク」　「解約できない」と不満も（産経新聞） – Yahoo!ニュース

自分でサブスク契約しておいて、何が「毎月引き落とされてるのですけど？」だよ、アホか・・・
とも一瞬思いますが、管理人も70代になったときに仕組みのわからない課金サービスが出来たとして、
理解できる自信はありません。

という訳で、年寄りとはそういうものだ、ということで周りがサポートしてあげるしかないかも。
年寄り側も、自分の都合で良いように物事を解釈せず、周りに相談するようにしましょう。
自分の若い頃の常識が通用しなくなっているかもしれませんし、認知能力も加齢に伴い低下するものです。

でも冷静に考えると、この人の若い頃から、新聞の毎月引き落としビジネスモデルってあったよね。
公共料金だってNHKだって家賃だって毎月引き落としだよね。

まぁ文句を言っても始まらないので、若い世代はおじいちゃんおばあちゃんと仲良くし、
年寄りは若い世代と交流しましょう。世の中助け合いです。

なお、最近の若いやつでも自分に都合の良いように物事を解釈して暴れたりクレームを付けるのもいます。
XやらYoutubeやらで短文や動画を見ることは慣れてしまい、日本語が読めなくなっている人もいます。
まずはよく書面を読みましょう。各種詐欺に引っかかりやすくなります。

サブスク解約は「下から読め」

サブスクの解約ですが、基本的にわかりづらく、ステップ数を多くしてユーザーに解約を諦めさせたり、
手間を掛けるようにしています。そのような解約ページでは、基本的に一番下にスクロールしてから、
下から上に読みましょう。すぐに解約ボタンが現れますよ。