メルカリのプラモデルすり替え事件、騒ぎになったためメルカリ運営が火消しに走る。

メルカリのプラモデルすり替え事件、騒ぎになったためメルカリ運営が火消しに走る。

メルカリで新品未開封のプラモデルが落札されたために発送したところ、キャンセルされて送り返されてきたのは
中身が抜き取られたゴミの山でした、メルカリ運営に通報しても特に動いてもらえなかったようですが、
ネット上で騒動になったためにメルカリ側より補償が行われる動きです。

「メルカリで窃盗にあいました。新品未開封のプラモデルを発送しました。購入者からパーツ破損のためキャンセルしたいと連絡があり、メルカリからの指示もあり返品に応じました。着払いで届いた商品を開封すると中身がほとんど抜き取られ、ゴミが入っていた。どうしたらいいのか知恵をください」

　ビフォーアフターの写真が添えられ、返品されたきた商品はプラモデルのパーツが抜き取られ、ゴミが入っているのが確認できる。

　目を疑うような返品の仕方に、メルカリ事務局に相談すると、購入者に確認するとした上で、「購入者より入れ間違いはないとの回答がある場合や、72時間以内に回答が得られなかった場合、サポートの継続が困難となるため、本取引についてはキャンセルとさせていただきます」と一方的な返信が送られてきた。

　このままでは、中身を抜き取られているのに、取り引きそのものをキャンセルされてしまう。

　納得のいかないにゃーちゃんさんは、証拠となる写真を添えて何度もメルカリ事務局に被害を訴えた。

　しかし、メルカリ側は、購入者から「入れ間違いはない」との返答を受け取ったとして、キャンセルを通達。被害者の主張は全く考慮されなかった。
メルカリ“詐欺被害”訴え続出も…本社「コメント差し控え」　被害者は怒り「騒動になったら手のひら返し」（ENCOUNT） – Yahoo!ニュース

「ネットで騒動になったら手のひら返したように180度態度が変わった」：

　一連の経緯はネット上で物議を醸し、メルカリの対応に批判が集中。「何かあれば強制的にキャンセルさせられるの不利でしかない」「つまり不正したモン勝ちで損した利用者がバカだと言いたいわけだな」「出品側から手数料10％も取ってるのに、出品側が困った時の対応はダメすぎるのはどうなのかなって思う」「泥棒なんだから運営何とかしろよ」などさまざまな声が寄せられた。また、過去に同様の被害に遭った事例が続々と報告され、出品者が損失をこうむったまま、泣き寝入りしている実態も浮き彫りになった。

　投稿により、メルカリは“炎上状態”に。すると、にゃーちゃんさんにメルカリから再度連絡があった。

「事務局」ではなく、「SNS担当」からで、「一連の投稿を拝見し、社内にて再度経緯の見直しおよび補償をするよう、働きかけています」との内容だった。その後、事務局からも連絡を受けると、そこにはキャンセル対応を撤回し、販売利益を入金したことが記されていた。
メルカリ“詐欺被害”訴え続出も…本社「コメント差し控え」　被害者は怒り「騒動になったら手のひら返し」（ENCOUNT） – Yahoo!ニュース

そもそもメルカリ側も「詐欺の場合は警察に相談しろ」と出品者に回答しているにも関わらず、
いつまでもXで「どうすればいいでしょうか」と喚いていた人です。
さっさと警察に被害届を出せばよかった。事件化してもらい、詐欺罪で犯罪者を牢屋に打ち込めば良い。

一方、メルカリ側もこのような詐欺事件はいつでも発生しうるのだから、テンプレで回答すること無く、
犯罪者（予備軍）に対して、「匿名配送だと思ってるかも知れないけど、メルカリ側は個人情報を
ちゃんと保存してあるのだから、捜査当局の要請に応じて住所氏名等個人情報は適切に提供される」と
連絡すればよい。

もちろんその体制を組むためにお金はかかりますが、それが中古品売買プラットフォームを運営する
事業者の責任でしょう。そのための売買手数料10％をショバ代として抜いているのだから。

今回は騒ぎが拡大したため、メルカリが例外的に対応したのでしょうけど、このような騒ぎが度々起きると、
メルカリのプラットフォームとしての信頼性が毀損されます。なお、信頼性があるかは不明。
また、落札者と出品者が結託して商品を抜き取り、メルカリが損害を補填するという詐欺を行う可能性もあります。
そうなったら、費用負担は遠回りに健全な利用をしている消費者が行うことに。

性悪説に基づいた適切な運営が求められます。