モンキーパンツ、招待で会員を集めておいて「タダポチ」にガチギレし、勝手にキャンセル祭り。民法的にOKか。

モンキーパンツ、招待で会員を集めておいて「タダポチ」にガチギレし、勝手にキャンセル祭り。

ベビー服のモンキーパンツですが、新規登録で500ポイント、紹介コードを利用すると200ポイント、
合計700ポイント付与で「タダポチ」されたのが気に食わなかったようで、次のような文言を掲載し、
キャンセル祭りとなっているようです。

9/18 Twitterで『タダポチ』と拡散されているポイント受給と利用が多数確認されています。

紹介コードの拡散により付与されたポイントでのご購入に関しましては、当社の判断により、注文キャンセルの対象とさせていただきます。

なお、一時的にポイント制度を制限させていただいております。 リピーターの皆様には大変申し訳ありませんが 手動でポイントの付与増減をさせていただきますので、 備考欄にお書きくださいませ。

ご迷惑をおかけいたしますがよろしくお願いいたします。

これは民法上、問題ないのでしょうか。消費者側に帰責事由がないかは現在確認できないので
なんとも言えませんが、仮にない場合は、一方的な売買契約の解除は出来るのでしょうか。

招待に関する制限事項が今は確認できない：

例えば最初から、ポイント紹介制度に条件を付けておく（例：紹介は、リアル友達に通してのみ行い、
SNSでの不特定多数への拡散を禁止とする）のであれば、それを破った消費者に責があるので、
帰責事由として成り立つかもしれません。

そんなことが書いてあったかは今更不明です。もう紹介ページが見れないですし。

そして、そういう制限事項を書いておいてもSNSに拡散する人はいくらでもいるので、
最初からポイントは＊＊＊＊円以上の購入時に利用可能、送料には利用不可、
送料無料商品には利用不可、などの制限はかけておくものです。

そういった制限もなしにタダポチされたので、当社の判断によりキャンセル、
というのは、成り立つんでしょうか。

なお、リピーターにはポイント付与を手動で行っているようですが、
「招待はリピーターのみ可能」等の文言もあったのでしょうか。
そういった文言なしに、一方的に当社都合でリピーターのみ優遇（契約解除をしない）のは
問題ないのでしょうか。

管理人は法律の専門家ではないので分かりませんが、ネット上でポイントを配る紹介システムって、
そういうもんだろう？不特定多数を呼び寄せて、その中の数％のロイヤルカスタマーを育てていく、
そのためには結構販促費用が必要となるけど、それはそれで未来への投資として、
各社覚悟してやってるんだろう？当社の判断によりキャンセルってなんだよ、
と思った事案でした。

書き方一つで炎上か、同情を集めるか、それが分かれ道。

現実的に、タダポチされると会社が持たない、キャンセルしなくてはならないにしても、
もう少し書き方があるでしょうね。

・システムの不具合で、本当は制限をかけるべきポイントが無制限に利用できてしまった、ごめん。
とか、
・ちょっとバイト君がおバカで、やらかした。真面目に発送すると会社が死ぬから、許して。
とか、
・とりあえずサーバーダウンさせておいて、後日「当該期間の注文が確認できない」、許して。
とか、
・ほんまごめんなさい、真面目に発送すると会社が死ぬから、許して。

とか。企業のプレス担当は、それなりにストーリーテラーの能力が求められます。

さて、ポイントは清く正しく美しく、消費していきましょう。