スマホ注文なのに店が客用Wi-Fiを導入しない理由。居座られると困るしな。「客のインフラにタダ乗り」の声も。

2026年9月29日

最近はスマホ注文のお店が増えてきましたね。ウエイトレスの首を切って、その分人件費を節約してやろう、
そうしないと店が丸ごと逝ってしまうという切実な事情もあるようですが、一方ギガ難民にとっては、
「なんで俺のGB消費して注文しなきゃならないんだよ」という声もあるそうな。

ではなぜ導入されないのか。

飲食店向けのWi-FiサービスやPOSレジ、モバイルオーダーサービスを展開するUSENに見解を尋ねてみた。

同社によれば、そもそも店舗側が客向けフリーWi-Fiの必要性や重要性を十分に認識していないこと、そして日本特有のとある事情が問題の根幹にあるという。

（中略）

SNSでは「Wi-Fiを提供すると客の回転率が下がる。店舗は客の入れ替えを早くしたいからWi-Fiを導入しないのでは」といった声も見られるが、USENは「業態による」と、一概には肯定しない。仮に長居したとしても、その間に何度も注文が発生する業態──例えば居酒屋などの場合は、むしろ長居してくれたほうがありがたいからだ。

そもそもスマホ注文自体、店員に声をかけるより気軽な注文を可能にすることで、客単価を上げる目的で導入されるケースもある。一概に回転率だけで語れるものではない、というのが同社の見解だ。
「スマホ注文なのに客用Wi-Fiがない」のはなぜか？　導入しない飲食店側の事情（2/2 ページ） – ITmedia NEWS

USENは客向けWi-Fiも特に売り込んでないそうな。また、日本は比較的携帯キャリアの電波がいいため、
それも客向けWi-Fiの導入に及び腰、とのこと。

まぁ店側もWi-Fi接続をサポートできないですしね。チェーン店ならばともかく、個人のおじいちゃん・おばあさんが
やっているお店で手間かけてそんなもん面倒見きれないでしょう。

だから客のインフラに乗っかる、と。大した通信量消費でもないですし、別にいいのでは。

また、USEN側は「低い客単価の客が注文もせずに居座ると困る」という店側の事情を肯定も否定もしていませんが、
店側からするとそりゃ困るわけで。注文するか、帰れ、と。店側からすると、携帯キャリアが繋がるのであれば、
あえてコストを掛けて客用Wi-Fiを導入するメリットが無いのでしょうね。

後は、地下のお店で電波が悪かったり、GBが枯渇しているような状況でページが開けないのであれば、
店員に注文してもお店側が嫌な顔をせずに対応してくれれば、そんなに文句を言うほどでもないかと。