NEXCO中日本「やっぱりトラブった日の高速代、QUOカードで返すわ」。最初から全台フリー走行可能にすればよかったのに。

NEXCO中日本「やっぱりトラブった日の高速代、QUOカードで返すわ」。最初から全台フリー走行可能にすればよかったのに。

4月に発生したNEXCO中日本の高速道路管内で発生したシステムトラブルに対して、
当初は通過から2日以内に自己申告で料金を支払え、と主張していましたが、
今になって「やっぱりお金はいらない、すでに払った人には返金する」と発表しました。

　中日本高速道路管内の一部の料金所で４月にＥＴＣ（自動料金収受システム）が利用できなくなった障害を受け、同社は２日、利用者に後払いを求めてきた通行料金の徴収をやめると発表した。すでに支払った利用者には、ＥＴＣマイレージサービスやクオカードなどで料金分を還元する。

　名古屋市の本社で開いた記者会見で、縄田正社長は「混乱を招いたことをおわびし、不公平感の解消のため、利用料金を還元する」と述べた。
４月のＥＴＣ障害、中日本高速が後払い料金の徴収中止…「不公平感解消のため還元する」（読売新聞オンライン） – Yahoo!ニュース

そりゃそうよね・・・普通の会社だと最初からそういう対応をするかも。
最初からゲートを開放して、やむを得ない事情により全台フリー走行可能、とすれば社会的混乱を防ぎ、
利用者の憎悪を招くような対応を取る必要はなかったのに・・・

会社の体制も古いでしょうし、経営者の頭も固いのしょうね。中で勤める人は大変そう。
普通に考えて、こんな会社に就職したい、と思う人が減るでしょう。
独占企業、インフラ企業で安定しているから就職したい、という人は多そうですが。

そういう人が社内で増えたり、国交省からの天下りが増えると、ろくなことがないのですよね。

返金対象者：

還元の方法

返金はETCマイレージサービスに還元額を付与や、請求から減額、またはクオカードで送付するそうな。
QUOカード送付の事務手続きも含めてめちゃくちゃコスト掛かりそうですね。
そしてこの会社は信用を失った、と。

悲しいなぁ。自社サービスがトラブった時の悪手を集めてみたお手本みたいな初動ですので、
企業の危機管理責任者は良い（悪い）手本になったかと思います。
自社で同様のことが起きた時にどうするか、あらかじめ検討を進めておきましょう。