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ドコモショップが各種サポートを有料化へ。ケータイショップ店員はボランティアではない。

公開日: :   携帯関連・料金プラン技


ドコモショップが各種サポートを有料化へ。ケータイショップ店員はボランティアではない。もうドコモオンラインショップでいいじゃん。

ケータイショップ店員はボランティアではない」というのは日経XTECHの見出しですが、
ドコモショップがこれまで無料で提供していた、端末の設定やApple IDやGoogleアカウントの設定、
はたまたLINEの使い方などのサポートを有料化するそうな。1000円~3000円の値付けになる、とのこと。

対象:
・持ち込み端末(その店以外で買った端末)に関する質問は有料。


つまり、別のドコモショップで買った端末で「困ったー操作が分からない」と持ち込んだら有料。
めんどくさいし、一律有料でいいかと。

管理人的には歓迎すべきかと:

そもそもドコモショップには訳のわからない質問で来ている人が多すぎます。

百歩譲って料金プランの相談に来ている人は分からなくもないのですが、
(売る側の人間に『お得になるプラン』聞いてどうするんだ?とも思う)、
あーだこーだと端末について文句を言ったり、アプリの操作方法について質問して、
店員が「それはアプリ側に聞いてくれ」と回答すると逆ギレして、
「お前のドコモが看板掲げてこの商品売ってるんだろ!責任取れよ!」などと叫びだす人、
阿鼻叫喚地獄です。

本当に急いでいる故障や紛失、盗難対応に店員のリソースが割けず、数時間待ちもちらほら。
店頭でしか出来ない解約や昔は存在した「店長の指(指紋)にてiPhone回線をルーター化する」などの
手続きを行おうものならば、相当な時間待たされます。

最近はドコモサイトから予約も出来るようになりましたが、それでもそこそこ待つかと。
売る側からすると、やっぱり新規客が欲しいので、金にならない手続きをする客は後回し。

有料化により、このような事態が少しでも緩和されれば幸いかと。

そもそも管理人的には、よく分からないサービスに対して「売る側の人間に聞こう」とする発想が
あまり理解できませんが、(普通の社会人ならば、まずは自分で調べる)、
一般の人が皆が皆、携帯乞食ではありませんし、携帯電話の操作、プラン、契約制度に詳しくなる、
というのも確かに無理があります。

うまくバランスが取れるような値付けにし、困った人は有料でサービスを受けることが出来、
急いでいる人は手短に補償を受けられる、そんな運営を目指して欲しいところです。




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Comment

  1. 匿名 より:

    確かに込み合って、無意味な相談などは迷惑。

    しかし、一時家電量販店でも、携帯契約時に、頭金(機種代でなく手数料)として2万ボッタクるのが横行したのでね。

    田舎の老人相手のサポートは大変だろう、お金とって良いと思う。が、父がスマホにし結果、
    相談されたが、謎なオプションや迷惑メール、ニュースだらけでコレは酷いとも思ったね

  2. 匿名 より:

    そして、金の取れない家電量販店に客が流れるのであった。
    でも、端末購入伴う機種変とかでアプリの引き継ぎ上手くいかず相談して1件ごとに金取られたら死ねるな。

    • YutoriMan より:

      そういうのが金かかって然るべき。

    • 匿名 より:

      家電量販店が端末だけ売って、操作方法はキャリアショップに聞いてくださいって押し付けんだよ

      買った店で聞けば無料なんだし、近くの店で契約すればいいだけ

  3. 匿名 より:

    ごめんなさい。
    アプリが使えねーぞと文句言ったことあります。
    でも公式アプリがログインできなくなってて困ってたので許して下さい。
    結局、ショップも原因わからず解約まで使えませんでしたが。

  4. 匿名 より:

    暇な時ならタダでもいーじゃんね
    ケチだな

  5. 匿名 より:

    端末操作に関してはインセンティブは発生しないですね。
    契約内容の変更は出ますが…

  6. 匿名 より:

    これで窓口の混雑が減るなら歓迎だ!整形外科などと同じで暇な老人の憩いの場にされて、本当に困っている人が待たされるのは解せない。

  7. 匿名 より:

    まあ、常識のある人なら格安にしてるしね…
    有料にして、取れるところからはガンガン取るべき。

  8. より:

    でも店頭に来るような人うまく騙して商売してきたのが三大キャリアじゃね?

  9. 匿名 より:

    都度、ドコモからサポート代が出てた様なとは思うのですが?

    • 匿名 より:

      出ても雀の涙

      ショップの収益の大部分は携帯や光の契約コミッション
      週末にジジババがスマホの操作だけ聞きに来られたら目眩する、ブースが数十分埋まるからな…

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